▲ 부천시청 전경  © 박상도 기자

(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 부천시가 30일, 저소득층 정부양곡 대금 납부 절차를 개선하기 위해 전국 최초로 구축한 ‘정부양곡 가상계좌 관리 시스템’이 시민 편의성과 행정 효율성 측면에서 뚜렷한 성과를 내며 안착했다고  밝혔다.

부천시에 따르면, 시는 5월부터 가상계좌와 지류통장으로 병행접수하고, 7월부터는 가상계좌 방식으로 전면 전환해 체계적인 납부 환경을 마련했으며 이후 과오납 반환 건수는 작년 월평균 162건에서 올해 7월 이후 평균 27건으로 약 83% 감소했다.

특히, 37개 동 행정복지센터에서 20여 년간 운영하던 지류 통장 폐지 후 시 단위 통합 정산 체계를 구축해 반복 확인 업무와 행정 부담을 크게 줄였다. 

이에 입금자와 금액을 실시간으로 자동 검증해 입금 오류와 누락을 방지하고, 회계 처리의 투명성을 높였다.

아울러, 최근 실시한 만족도 조사에서 구·동 업무 담당자 만족도는 96%, 가상계좌를 이용한 시민 만족도는 92%로 나타났다. 

시민들은 납부 절차가 간편해지고, 문자 안내로 금액과 기한을 명확히 확인할 수 있어 편리하다는 반응을 보였으며, 과오납 방지에 대한 만족도 역시 높게 나타났다.

또한, 정부양곡 이용 가구는 작년 말 1만 4,253가구에서 올해 말 1만 6,300가구로 약 14% 증가했다. 

이에 따라 가상계좌 도입이 단순한 행정 효율화를 넘어, 복지 접근성을 높이는 실질적 성과로 이어졌다는 평가다.

정미연 부천시 복지정책과장은 “가상계좌 정부양곡 관리 시스템은 시민에게는 납부 편의를, 행정에는 반복 업무 경감을 가져온 현장 중심 제도 개선 사례”라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 디지털 복지행정을 지속적으로 확대하겠다”고 말했다.

부천시는 내년에도 시스템의 안정적 운영과 사용자 편의성 강화를 위한 개선을 이어가고, 문자 안내와 AI콜 등 맞춤형 홍보를 통해 미신청 가구를 적극 발굴해 이용 편의를 더욱 높일 계획이다.

*아래는 위 기사를 ‘구글 번역’으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다.‘구글번역’은 이해도 높이기를 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*Below is the full text of the English translation of the above article, translated using Google Translate. Google Translate strives to improve comprehension. Please understand that there may be errors in the English translation.>

Bucheon City Establishes Government Grain Virtual Account Management System... Overpayments Reduced by 83%, Citizen Satisfaction Rating of 92%

-Break News Incheon Park Sang-do Reporter

Bucheon City announced on the 30th that its "Government Grain Virtual Account Management System," the first of its kind in the nation to improve government grain payment procedures for low-income households, has been successfully implemented, demonstrating significant results in citizen convenience and administrative efficiency.

According to Bucheon City, the city began accepting payments via both virtual accounts and paper bankbooks in May, and transitioned entirely to virtual accounts in July to establish a systematic payment environment. Since then, the number of overpayment refunds has decreased by approximately 83%, from an average of 162 per month last year to an average of 27 since July this year.

In particular, after abolishing the paper bankbook system operated by 37 district administrative welfare centers for over 20 years, a city-level integrated settlement system was established, significantly reducing repetitive verification work and administrative burden.

This system automatically verifies depositors and amounts in real time, preventing deposit errors and omissions and enhancing accounting transparency.

Furthermore, a recent satisfaction survey showed 96% satisfaction among district and district staff, and 92% satisfaction among citizens using the virtual account system.

Citizens expressed satisfaction with the simplified payment process and the ability to clearly confirm amounts and deadlines via text message notifications. Satisfaction with the prevention of overpayments was also high.

Furthermore, the number of households using government grain services increased by approximately 14%, from 14,253 households at the end of last year to 16,300 households at the end of this year.

Consequently, the introduction of the virtual account system is evaluated to have achieved tangible results beyond mere administrative efficiency, enhancing access to welfare services.

Jeong Mi-yeon, Director of the Welfare Policy Division of Bucheon City, stated, "The virtual account government grain management system is a case study in field-oriented system improvement that has improved payment convenience for citizens and reduced repetitive administrative tasks. We will continue to expand digital welfare administration that citizens can experience."

Next year, Bucheon City will continue to improve the system to ensure stable operation and enhance user convenience. Furthermore, it plans to actively identify unregistered households through customized promotional activities such as text messages and AI calls, further enhancing user convenience.