▲ 인천시교육청 전경     ©박상도 기자

(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 인천시교육청이 7일, 산하 모든 기관을 대상으로 특이 민원에 효과적으로 대응하고, 민원인의 위법 행위와 공무 방해로부터 민원 처리 담당자를 보호하기 위한 대책을 마련했다고 밝혔다.

인천시교육청에 따르면, 주요 내용은 민원 담당자 보호 강화, 특이 민원 대응 및 현장 지원 확대, 민원인의 위법 행위에 대한 법적 대응 체계 구축이다. 

구체적인 방안으로는 민원 통화 전체 녹음 시스템 도입, 장시간·반복 민원의 경우 20분 경과 시 종결 가능, 욕설·협박·성희롱 등 폭언 발생 시 즉시 종료 가능 등이 포함되었다. 

특이 민원은 민원기동대에서 일괄 접수하며, 찾아가는 상담으로 지원 방안을 제공할 예정이다. 

또한, 피해를 입은 민원 담당자에게는 치료비와 회복 지원을 제공하며, 향후 ‘특이 민원 대응 현장자문단’을 구성하여 현장 지원과 자문을 강화할 계획이다.

아울러, 민원인의 위법 행위에 대한 법적 대응을 전담할 부서를 지정하여 폭행 등 중대한 위법 행위에 대해 기관 차원에서 직접 고발하거나 피해 민원 담당자의 고소를 지원할 예정이다. 

도성훈 교육감은 “민원인의 권익을 보호하고, 민원 담당자가 안심하며 일할 수 있는 근무 환경을 조성하겠다”며 “민원인과 민원 담당자가 서로 존중하는 성숙한 민원 문화를 만들어 가겠다”고 밝혔다.

*아래는 위 기사를 '구글번역'으로 번역한 영문기사의 [전문]입니다.‘구글번역’은 이해도 높이기를 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*Below is the [full text] of the English article translated by ‘Google Translate’. ‘Google Translate’ is working to improve comprehension. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Incheon Office of Education Establishes Measures to Protect Civil Complaint Processors

-Break News Incheon Park Sang-do reporter

Incheon Metropolitan Office of Education announced on the 7th that it has established measures to effectively respond to special civil complaints and protect civil complaint processors from illegal acts and obstruction of official duties for all subordinate organizations.

According to Incheon Metropolitan Office of Education, the main contents are strengthening the protection of civil complaint processors, expanding special civil complaint response and on-site support, and establishing a legal response system for illegal acts by civil complaint processors.

Specific measures include the introduction of a system to record all civil complaint calls, allowing long-term and repetitive civil complaints to be terminated after 20 minutes, and allowing immediate termination in the event of abusive language such as swearing, threats, or sexual harassment.

Special complaints will be received in bulk by the Civil Complaints Mobile Unit, and support measures will be provided through on-site consultation.

In addition, medical expenses and recovery support will be provided to civil complaint officers who have been harmed, and in the future, a ‘Special Civil Complaints Response Field Advisory Group’ will be formed to strengthen on-site support and advice.

In addition, a department dedicated to legal responses to illegal acts by civil complaint officers will be designated to directly report serious illegal acts such as assault at the institutional level or support the filing of lawsuits by civil complaint officers who have been harmed.

Superintendent Doh Seong-hoon stated, “We will protect the rights of civil complaint officers and create a work environment where civil complaint officers can work with peace of mind,” and “We will create a mature civil complaint culture where civil complaint officers and civil complaint officers respect each other.”