(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 인천시 A구가 최근 시 감사에서 민원 처리 지연과 사후관리 부실로 행정 신뢰를 크게 훼손한 것으로 드러났다.

일부 매체와 인천시 2026년도 종합감사 결과에 따르면,  A구는 지난 2023년부터 2025년까지 접수된 전자민원 85,973건 중 5,120건(5.9%)을 법정 처리기한을 초과해 처리했다. 

일부 민원은 최대 119일 동안 지연됐으며, 4개월 이상 장기 방치된 사례도 확인됐다.

민원 책임자는 정기 점검 후에도 조치 대상 민원을 감사자료로 송부하지 않았고, 최근 3년간 자체 감사계획에 민원처리 분야를 단 한 차례도 반영하지 않는 등 관리·감독 의무를 소홀히 했다. 

담당자들에 대한 조치 역시 형식적인 주의와 교육에 그쳐 업무 태만이 고착화됐다는 지적이다.

특히, '민원처리에 관한 법률' 제4조와 제18조는 행정기관의 장이 접수된 민원을 법정 처리기한 내에 신속히 처리하도록 규정하고 있다.

또,  같은 법 시행령 제22조는 매월 민원처리 상황을 점검하고 위반 시 필요한 조치를 취하도록 하고 있다. 

그러나 A구는 이러한 법적 의무를 제대로 이행하지 않은 것으로 나타났다.

감사보고서는 “민원 처리 지연 실태가 심각한 수준으로 행정에 대한 신뢰를 크게 훼손했다”며 “향후 동일 사례가 발생하지 않도록 민원 처리 시스템 전반에 대한 개선과 철저한 사후관리가 필요하다”고 강조했다.

한편, 인천시는 2026년도 종합 감사에서 이같은 문제가 밝혀졌다 며 4월 22일자로 엄중 경고한다 며 통보된 자료를 구청 홈페이지에 게시하라고 명했다.

이에대해 A구청 관계자는“통보받은 경고장은 절차상 구청 홈 메이지에 게시했으며 경고장을 받은 날로부터 30일까지 재심의 기간이 있는 만큼 검토 후 결정을 내릴 것 이다”고 해명했으나, 반복된 지연과 관리부실에 확정된 상황을 고려할때 설득력이을 잃어가고 있는 것으로 알려졌다.

*아래는 위 기사를 ‘구글 번역’으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다.‘구글번역’은 이해도 높이기를 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*Below is the [full text] of the English version of the article above, translated using 'Google Translate'. 'Google Translate' strives to improve comprehension. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Incheon District A, Delays in Complaint Processing and Poor Follow-up Management... City Audit: 'Damage to Trust in Administration'

Some complaints delayed by 119 days, cases of long-term neglect exceeding 4 months also found...,

-Break News Incheon Park Sang-do Reporter

A recent city audit revealed that District A in Incheon City has significantly damaged administrative credibility due to delays in processing civil complaints and poor follow-up management.

According to some media reports and the results of Incheon City's 2026 comprehensive audit, District A processed 5,120 cases (5.9%) out of 85,973 electronic civil complaints received between 2023 and 2025 beyond the statutory processing deadline.

Some complaints were delayed for up to 119 days, and cases of long-term neglect exceeding four months were also confirmed.

The person in charge of civil complaints neglected their duty of management and supervision, failing to submit complaints subject to action as audit materials even after regular inspections, and failing to include the civil complaint processing sector in internal audit plans even once over the past three years.

It is pointed out that disciplinary actions taken against the staff were limited to perfunctory warnings and training, leading to the entrenchment of negligence.

In particular, Articles 4 and 18 of the "Act on the Processing of Civil Complaints" stipulate that the head of an administrative agency must promptly process received complaints within the statutory processing period.

Furthermore, Article 22 of the Enforcement Decree of the same Act mandates that the status of civil complaint processing be inspected monthly, and necessary measures be taken in the event of violations.

However, it was found that District A failed to properly fulfill these legal obligations.

The audit report emphasized that "the delay in processing civil complaints is at a serious level, significantly undermining trust in the administration," and stressed that "improvements to the entire civil complaint processing system and thorough follow-up management are necessary to prevent similar incidents from occurring in the future." Meanwhile, Incheon City issued a stern warning on April 22, stating that such issues were revealed in the 2026 comprehensive audit, and ordered that the notified materials be posted on the district office's website.

In response, an official from District A explained, "We posted the received warning notice on the district office's website as per procedure, and since there is a 30-day period for reconsideration from the date of receipt, we will make a decision after reviewing it." However, this explanation is reportedly losing credibility given the situation where repeated delays and mismanagement have already been confirmed.