▲ 2024년도 민원서비스 종합평가 2단계 상승/국민행복민원실 인증현판(사진제공:남동구)  © 박상도 기자

(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 남동구가 13일,  최근 실시된 2024년 민원서비스 종합평가에서 지난 평가보다 2단계 상승한 ‘다’ 등급을 달성하는 성과를 올렸다고  밝혔다.

남동구에 따르면, 민원서비스 종합평가는 행정안전부와 국민권익위원회가 함께 매년 행정기관을 대상으로 대민 접점의 서비스 수준을 종합 평가하는 제도다.

이번 평가는 지난 2023년 9월부터 2024년 8월까지 중앙행정기관, 시·도 교육청, 광역·기초지자체 등 307개 행정기관을 대상으로 민원 행정 전략과 체계, 민원 제도 운영, 국민신문고 민원 처리, 고충 민원 처리, 민원 만족도 등 5개 항목 20개 지표에 대해 실시됐다.

남동구는 이번 평가 결과 전년도 ‘마’ 등급에서 2단계 상승한 ‘다’ 등급을 획득했다.

남동구는 민원서비스 향상을 위해 민원 취약계층을 위한 다양한 민원서비스 제공, 반복 및 다수인 민원 조정을 위한 민원조정위원회 구성 및 운영, 민원 처리 담당자 및 구민 보호를 위한 동 행정복지센터 안전가림막 설치, 전 부서 휴대용 영상 보호장비 지급 ,민원실 시니어 안내 도우미 운영 등 다각도의 노력을 기울여 왔다.

박종효 남동구청장은 “구민의 민원 요구에 대해 항상 깊은 관심을 갖고 편리하고 안전한 민원 환경을 구축하기 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 다양한 민원 행정 시책을 통해 구민이 만족하는 최상의 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편, 남동구는 지난해 행정안전부에서 민원실 운영 우수기관을 선정하는 ‘2024년 국민행복민원실’ 신규 인증기관에 선정된 바 있다. 

*아래는 위 기사를 '구글번역'으로 번역한 영문기사의 [전문]입니다.‘구글번역’은 이해도 높이기를 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*Below is the [full text] of the English article translated by ‘Google Translate’. ‘Google Translate’ is working to improve comprehension. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Namdong-gu, 2 levels up in comprehensive evaluation of civil service

-Break News Incheon Park Sang-do reporter

Namdong-gu announced on the 13th that it achieved a ‘D’ grade in the 2024 comprehensive evaluation of civil service, which was recently conducted, up 2 levels from the previous evaluation.

According to Namdong-gu, the comprehensive evaluation of civil service is a system in which the Ministry of the Interior and Safety and the National Human Rights Commission of Korea jointly evaluate the level of service at the contact points with the public for administrative agencies every year.

This evaluation was conducted from September 2023 to August 2024 for 307 administrative agencies including central administrative agencies, city/provincial offices of education, and metropolitan/basic local governments, on 5 items and 20 indicators including civil complaint administration strategy and system, civil complaint system operation, National Petition Center civil complaint processing, grievance civil complaint processing, and civil complaint satisfaction.

As a result of this evaluation, Namdong-gu received a ‘D’ grade, up 2 levels from the previous year’s ‘Ma’ grade.

Namdong-gu has made multifaceted efforts to improve civil complaint services, including providing various civil complaint services for vulnerable groups, forming and operating a civil complaint mediation committee to mediate repeated and multiple civil complaints, installing safety screens at the local administrative welfare center to protect civil complaint handlers and residents, providing portable video protection equipment to all departments, and operating senior guidance assistants at the civil complaint office.

Park Jong-hyo, the mayor of Namdong-gu, said, “We are always deeply interested in the civil complaints of our residents and are working to build a convenient and safe civil complaint environment,” and added, “We will continue to provide the best civil complaint service that satisfies our residents through various civil complaint administrative policies.” Meanwhile, Namdong-gu was selected as a new certified institution for the ‘2024 National Happiness Civil Complaint Center’ by the Ministry of the Interior and Safety last year, which selects excellent civil complaint center operation institutions.