(브레이크뉴스인천 박상도 기자) 부천시는 시민들에게 정확한 정보를 제공하기 위해 신규 공무원과 민원창구 담당 직원을 위한 ‘민원별 처리부서 안내서’를 제작했다.
처리사무의 다양화와 처리부서 변경 등에 따라 혼선을 빚을 수 있는 민원사무를 일목요연하게 정리해 누구나 쉽게 찾아볼 수 있도록 했다.
민원 사무별 처리부서, 부서별 주요 민원 사무를 가나다순으로 정리했으며, 민원의 처리부서와 위치를 바로 안내할 수 있도록 시 본청과 외청 소속 부서 현황, 행정복지센터와 일반동 현황을 수록했다.
또한. 친절한 민원응대를 위해 민원인을 맞이하는 자세, 경청 및 배려하는 태도, 전화 및 방문 민원 응대 요령, 폭언.폭행 등에 대한 대응요령을 함께 실었다.
부천시는 안내서 500부를 제작해 각 부서 민원창구 담당 직원과 신규 직원 등에게 배포했으며 향후 처리부서 변동사항 등을 수시로 반영해 안내서를 제작할 방침이다.
부천시 관계자는 “이번 안내서가 민원창구 담당 직원과 신규 공무원들의 친절하고 정확한 민원안내와 부천시 사무 처리부서를 파악하는데 도움이 될 것으로 기대된다”고 밝혔다.
앞으로도 부천시는 신속.친절·정확한 민원안내를 위해 다양한 시책을 추진할 계획이다.
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